Od človeka k praxi.

Pomenujte, čo práve prežívate, čo si myslíte a za čím si stojíte.

Postup

1. Všimnem si svoje vnútorné prežívanie.
2. Uvedomím si, čo prežívam a na čo myslím.
3. Vnímam, ako to vyjadrujem neverbálne.
4. Vyjadrím svoje prežívanie slovami.

Použitie v rozhovore

• Hovorte za seba v prvej osobe: „Som presvedčený…“, „Vidím to takto…“, „Rozhodol som sa…“
• Pri nesúhlase vyjadrite svoj pohľad: „Mám iné informácie“, „Nesúhlasím s týmto postupom.“
• Pomenujte svoje hranice: „Nechcem to urobiť.“
• Vyjadrite aj pocity: „Som smutný, keď…“, „Mám radosť z…“

Overte si význam správy skôr, než na ňu zareagujete.

Postup

1. Rozhodnem sa druhú osobu počúvať.
2. Pokúsim sa porozumieť tomu, čo mi chce povedať.
3. Vlastnými slovami zopakujem, ako som správe porozumel.
4. Požiadam o potvrdenie alebo spresnenie.

Použitie v rozhovore

• „Ak vám správne rozumiem, hovoríte, že…“
• „Máte na mysli to, že…?“
• Keď potrebujete lepšie porozumieť alebo čas na reakciu: „Viete mi k tomu povedať viac?“

Uznajte právo druhého na vlastný názor a zároveň zrozumiteľne vyjadrite svoj postoj.

Postup

1. Vyjadrím svoj názor bez nálepkovania druhej osoby: „Mám na túto vec odlišný pohľad.“
2. Uznám, že druhá osoba má právo na svoj názor.
3. Zostanem verný svojim hodnotám a otvorene poviem, čo si myslím a pre čo som sa rozhodol.

Použitie v rozhovore

• Informácie: Mám ich dosť? Som ochotný získať ďalšie a podľa nich prehodnotiť svoj názor?
• Dôležitosť: Je potrebné riešiť túto vec práve teraz, tu a s touto osobou?
• Zodpovednosť: Som ochotný prevziať zodpovednosť za svoje rozhodnutie a jeho výsledky? Má druhá osoba rovnakú ochotu?

Podporte druhého pri hľadaní jeho vlastných riešení a rozvíjaní jeho schopností.

Postup

1. Overím si, či sa druhá osoba sama rozhodla rásť a rozvíjať.
2. Sústredím sa na jej prežívanie a používam empatické počúvanie.
3. Pomôžem jej rozpoznať vlastné schopnosti a dostupné zdroje.
4. Podporujem ju pri hľadaní vlastných postupov a riešení.
5. Ponúknem svoje zdroje a prostriedky, ktoré jej môžu pomôcť.
6. Nevnucujem svoje názory, rady ani cestu k výsledku.

Použitie v rozhovore

• Všímajte si jedinečnosť ľudí, s ktorými žijete a pracujete.
• Dajte najbližším priestor rozvíjať vlastné schopnosti.
• Rozvoj druhých môže obohacovať aj vás a vašu spoluprácu.

Učenie od Ernieho preňho znamenalo prevziať zodpovednosť za vlastné rozhodnutia: najprv si vyberať, od koho sa chce učiť, neskôr si vyberať, kým chce byť. Za trvalý odkaz považuje zážitkové učenie a konanie v súlade so sebou.

Na spolupráci s učiteľom, mentorom a priateľom si cenila jeho integritu a schopnosť spochybňovať zaužívané predstavy o vzťahoch, moci a vedení. Aj náročné rozhovory jej prinášali rast; spoluprácu napriek rozdielom vnímala ako hodnotu.

Ernieho zaradil medzi najdôležitejších ľudí svojho života. Pozorovaním jeho správania a počúvaním sa učil byť viac sám sebou, vážiť si skúsenosť iných a vytvárať skutočný kontakt v osobnom aj pracovnom živote.

Opisuje osobnú zodpovednosť ako zásadnú zmenu vo svojom živote. Empatické počúvanie, kongruenciu, empatiu a nepodmienené pozitívne prijatie používa aj mimo práce. Pripomína Ernieho víziu ľudskejších podnikov a medzinárodnú komunitu Pajaro Group, ktorá v nej pokračuje.

Spomína na jedinečného, štedrého a pevne presvedčeného učiteľa, s ktorým spolupracoval v osemdesiatych rokoch. Ich pohľady sa niekedy rozchádzali, no Ernieho čas, pozornosť a ochota skúmať zostali preňho dôležitou skúsenosťou.